Jenna ist eine Flugsteigaufseherin von Oceanic Airlines.

Sie ist in der internationalen Abflughalle von Oceanic Airlines an Steig 23, dem von Flug 815, stationiert.

Als Locke darauf wartet, an Bord des Flugzeugs zu gehen, benachrichtigt sie ihn, dass der „Spezialrollstuhl, mit dem wir Gehbehinderte an Bord bringen“ in dem Moment unauffindbar ist. Ihr Kollege JD kommt auf die Lösung, dass er und Michelle ihn an Bord tragen könnten.

Später, als Hurley eigentlich schon zu spät kommt, um das Flugzeug zu kriegen, benachrichtigt Jenna ihren Kollegen Hunter, „ihr kriegt noch einen“ und erlaubt ihm, an Bord zu gehen. Sie sagt ihm, es wäre sein „Glückstag“. („Exodus, Teil 3“)